1. Điều kiện bảo hành

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng khi gặp những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách, bong tróc, gãy...
• Các sản phẩm bảo hành được xác định do lỗi kỹ thuật của Sofa Moci.
• Các sản phẩm còn nguyện trạng, không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, sử dụng không đúng chức năng.
• Các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành

2. Thời gian bảo hành: được xác định kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu sản phẩm

Tất cả sản phẩm sofa bảo hành kỹ thuật 05 năm cho khung sườn và 02 năm cho da bọc.

3. Quy trình bảo hành

3.1 Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:

Thời gian: thứ 2 – thứ 6 từ  8h00 đến 17h00, thứ 7 từ 8h00 đến 12h00.

Liên hệ bộ phận bảo hành qua hotline 0917 609 458 – 0286 271 1913

3.2 Kiểm tra sản phẩm cần bảo hành

Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bộ phận bảo hành của Sofa Moci sẽ yêu cầu Quý khách hàng cung cấp thông tin về sản phẩm bảo hành, tình trạng lỗi sản phẩm, gửi lại hình chụp sản phẩm gặp vấn đề để kiểm tra sơ bộ.

3.3 Bảo hành sản phẩm

Sau khi kiểm tra lỗi sản phẩm, bộ phận bảo hành của Sofa Moci sẽ tiến hành công tác bảo hành sản phẩm:

• Đối với những hư hỏng nhỏ, đơn giản: nhân viên Sofa Moci sẽ trực tiếp hẹn lịch và đến chỉnh sửa tại địa chỉ của Quý khách hàng.
• Đối với sản phẩm hư hỏng nhiều: nhân viên Sofa Moci sẽ hẹn lịch mang sản phẩm về nhà máy chỉnh sửa
• Đối với sản phẩm tỉnh: Sofa Moci sẽ hỗ trợ khách hàng gửi sản phẩm để tiến hành bảo hành.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0917 609 458 – 0286 271 1913 để được hỗ trợ nhanh nhất.